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Unidad de
Servicios Corporativos
Un innovador modelo de gestión
La Unidad de Servicios Corporativos
responde a la estrategia de Grupo Zeta de adaptarse constantemente
a los cambios del mercado, revisando, para ello, sus modelos de
gestión de forma continua. Poco más de un año
después de su creación, esta unidad ha superado ampliamente
los objetivos establecidos inicialmente por el hólding. De
hecho, este innovador modelo de gestión ha sido imitado,
posteriormente, por otros grupos de medios de comunicación
y de negocios.
Todos los sectores, y el de los medios de comunicación en
particular, pasaban por una difícil situación económica.
La publicidad atravesaba el periodo más bajo del ciclo económico
y la difusión se había estancado e incluso reducido.
No obstante, Grupo Zeta logró formar un equipo humano preparado
y dispuesto a afrontar y superar las dificultades que se han ido
presentando.
Cada área de actividad estableció sus objetivos y
desarrolló sus funciones con el fin de ofrecer un servicio
global, eficiente y de calidad, a cada una de las unidades teniendo
en cuenta la idiosincrasia de cada una. Es un proceso que ahorra
costes mediante la centralización de actividades (elimina
duplicidades, economiza escalas y aprovecha sinergias), al tiempo
que conduce a la especialización y homologación de
los procesos, lo que reafirma la calidad y eficacia del servicio.
Grupo Zeta no ha dado por finalizada la implantación de la
Unidad de Servicios Corporativos, un modelo de gestión que,
según los expertos, necesita más de un año
y medio para dar frutos y tres para estabilizarse. El plan de actuación
del hólding preveía ya estos plazos, aunque el avance
logrado hasta el momento ha hecho que el cumplimiento del calendario
previsto sea otro objetivo superado ampliamente por la nueva área.
Los objetivos logrados
La Unidad de Servicios está distribuida en siete áreas:
compras, producción, sistemas, recursos humanos, márketing
estratégico, servicios generales, distribución y logística.
En términos generales, el desarrollo de esa unidad ha producido
un considerable ahorro de costes directos y ha conducido a la optimización
de recursos sin perjudicar, por ello, la eficacia y calidad del
servicio.
Con la homologación de proveedores y suministradores, Grupo
Zeta ha conseguido obtener el máximo ahorro, manteniendo
la calidad del suministro y los plazos de entrega. La unidad parte
de una clasificación ABC del volumen de compras (por materias
o referencias) y cuenta, para su desarrollo, con la colaboración
de otras áreas, que aportan el conocimiento técnico
de los productos y servicios a contratar. El hólding ha aplicado
este proceso en un 80% de sus aprovisionamientos y en un 50% de
los acreedores por servicios.
La unificación de los procesos operativos de compra, por
su parte, ha conducido también a un mejor rendimiento de
las gestiones de las unidades. El grupo, además, realiza
un exhaustivo seguimiento de ellas, aportando coordinación
y resolviendo incidencias. Otras áreas que también
han fusionado su gestión son las de distribución y
logística, con la añadida optimización de recursos,
mejora del servicio a editores e incremento del fondo externo.
Los sistemas de información (hardware y software) de las
áreas de gestión y producción se han homogeneizado
en un 80% y se ha llevado a cabo, además, la centralización
de los procesos productivos-industriales de las publicaciones no
diarias (revistas y libros). El área redaccional o de edición
trabaja ahora en coordinación con el sector de distribución
o logística para la elaboración de los productos.
Asimismo, la unidad ha incorporado a los productos editoriales del
hólding las innovaciones que han ido apareciendo en el mercado,
incluyendo mejoras en materias primas, procesos de producción
y presentación del producto.
Otros objetivos superados han sido el diseño y la aplicación
de la política de retribución del grupo, que se basa
en los principios de equidad, competitividad, motivación
y flexibilidad, así como la implantación de programas
de prevención de riesgos y accidentes laborales.
La Unidad de Servicios Corporativos, además, elabora periódicamente
estudios y análisis de la situación actual y de la
evolución del mercado con los que definir la estrategia de
márketing y las líneas maestras para desarrollar productos
existentes o potenciales. También realiza informes periódicos
sobre el comportamiento de los productos del hólding, así
como del mercado editorial y publicitario y de todas aquellas áreas
de interés para el grupo. Precisamente, basándose
en las conclusiones de un estudio, el grupo ha establecido los requisitos
necesarios para acceder y desempeñar los puestos existentes
en la organización. De esta forma, se prevén las necesidades
del hólding en el área de recursos humanos, y la elaboración
de los planes y la política para hacerlas frente.
DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA
Además de coordinar la distribución de todas las publicaciones
del hólding, el área de distribución y logística
de Grupo Zeta ofrece sus servicios a publicaciones externas a través
de diversas compañías. La sociedad matriz, Logística
de Medios, fue creada a finales de 1998 y cuenta con participación
en otras sociedades de distribución especializadas en prensa
diaria. Logística de Medios de Catalunya y Logística
de Medios de Castellón son las encargadas de distribuir los
diarios del grupo en estas regiones. En otras comunidades donde
Grupo Zeta tiene presencia editorial, Logística de Medios
posee participaciones, junto con otros accionistas, en distintas
distribuidoras. Es el caso de Gracia Padilla (Córdoba), Cirpress
(Asturias), Segre Distribucions de Premsa (Lleida), Grup Logístic
Vilarroya (Girona) y Distribuidora Tarraconense de Publicaciones
(Tarragona).
De la distribución de revistas en España y en el extranjero,
sobre todo en Latinoamérica, se ocupa Distribuciones Periódicas
S.A. (Dispesa). Fue fundada en 1987 y, desde entonces, distribuye
las publicaciones del grupo en España, Argentina, México,
Chile, Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador, Puerto Rico, Costa
Rica, Santo Domingo, Miami, Honduras, Guatemala, Uruguay, Paraguay
y Portugal (incluida Madeira). En el año 2001, Dispesa alcanzó
un total de 73 millones de ejemplares manipulados y exportó
casi dos millones de unidades.
Grupo Zeta también abarca la gestión de los puntos
de venta, extensión natural de la distribución de
prensa, libros y revistas. Éste es el cometido que lleva
a cabo la sociedad Prodesa desde 1984. Explota en toda España
más de 140 puntos de venta, ubicados en las estaciones de
la red de ferrocarril de Renfe y Metro, así como en centros
comerciales y librerías. Prodesa canaliza al año más
de seis millones de periódicos, revistas, libros y otros
artículos de prensa del grupo.
Logística de Medios prevé,
este año, seguir dando pasos en la integración de
las actividades de distribución y logística de prensa,
revistas y libros. Con ello, el hólding pretende aprovechar
al máximo las sinergias que se derivan del volumen de la
distribución, las actividades puramente logísticas
y la actividad comercial. Grupo Zeta también mantiene entre
sus objetivos establecer un canal de información hacia los
editores con el objetivo de facilitar su toma de decisiones y posibilitar,
así, nuevas alianzas con otros grupos de comunicación
para participar en negocios locales de distribución.
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